Política de reembolso

Antes de realizar una solicitud de devolución, ten en cuenta que todos mis productos están elaborados a mano, por lo que pueden existir pequeñas variaciones en color, forma o textura. Estas diferencias no se consideran defectos, sino parte del carácter artesanal de cada pieza.

Productos dañados o con incidencias

Soy consciente de que durante el transporte pueden producirse daños que afecten al estado del producto. Si tu pedido llega en mal estado, podrás contactar conmigo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje.
Revisaré cada caso de manera individual para ofrecerte la mejor solución posible.

Dependiendo de la valoración del daño, se podrán aplicar las siguientes soluciones:

Reposición del producto, si el daño hace que no sea utilizable.

Descuento o compensación, si el producto presenta un defecto menor pero sigue siendo funcional.

Reembolso parcial o total, cuando corresponda según la situación.

Devoluciones por cambio de opinión

Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de mis productos, no acepto devoluciones por motivos ajenos a defectos o daños (por ejemplo, no me gusta el aroma, me he equivocado al hacer el pedido, etc.).

Condiciones para aceptar una devolución

Me reservo el derecho de rechazar devoluciones en los siguientes casos:

El producto ha sido usado.

No se han enviado pruebas del daño.

La solicitud se realiza fuera del plazo indicado.

El producto no cumple las condiciones establecidas para ser devuelto.

Proceso de devolución

Si tu caso cumple con las condiciones, te indicaré los pasos a seguir para gestionar la devolución o reposición. No realices ningún envío por tu cuenta sin haber contactado conmigo previamente.